نقاط تماس برند با مشتری | با تاچ پوینت های برند خود آشنا شوید
کاربر پشتیبان
آیا تا به حال به ارتقاء برند خود فکر کرده‌اید؟ بی شک بیشترافرادی که دارای کسب و کار هستند و می‌خواهند جایگاهی در دنیای کسب کار داشته باشند نام Brand Touchpoint را شنیده اند و از انواع برند تاچ پوینت‌ها به عنوان ابزاری جهت زنده کردن یا ارتقاء برند خود استفاده کرده اند. اما اگر شما فردی هستید که تازه وارد بازار کار شده اید و قصد ارتقاء برند خود را دارید با ما همراه شوید.
برند تاچ پوینت چیست؟
مشتری‌ها جزء اصلی هر کسب و کار محسوب می‌شوند، زیرا این مشتری‌ها هستند که سود و زیان یک شرکت رو مشخص می‌کنند. درواقع این مشتری‌ها هستند که به سراغ یک برند می‌آیند و ازمحصولات آن استفاده می‌کنند و باعث به وجود آمدن یک شرکت یا ارتقاء برند می‌شوند.
برندیگ دارای دوبخش است. یک بخش از آن همیشه در معرض دید مشتری است و تجربه مشتری را می‌سازد اما بخش دیگر آن مانند ارزش پیشنهادی برند که اصلاً دیده نمی‌شود، در برندیگ بسیار مهم و تعیین کننده است.
برند مورد علاقه خود رو تصور کنید. چه چیزی درباره آن برند زود‌تر در ذهن شما می‌آید؟ تبلیغات یا بسته بندی خاص، برخورود یا نحوه پاسخگویی کارمندان؟ همینطور که شما برند مورد علاقه خود رو تصور کردید مخاطبین، کسب و کار شما را این طور تجربه می‌کنند، یعنی از طریق نقاط تماس برند با مشتر یا همان برند تاچ پوینت‌ها. درواقع مشتری به تعریف و ارزشی که شما به برند خود می‌دهید کاری ندارد و تجربه خود را در استفاده از برند را می‌بیند.
تاچ پوینت‌ها نقاط اتصال مشتری با برند هستند و هر یک از آنها فرصتی مناسب جهت تبدیل یک مشتری به مشتری وفادار محسوب می‌شوند.
مهمترین نقاط تماس برند (Brand Touchpoint)
همانطور که در بخش بالا گفته شد برند تاچ پوینت‌ها راه‌ها ارتباطی برند با مشتر‌ها هستند و سازنده تجربه آنها در استفاده از برند. مهم ترین برند تاچ پوینت‌ها عبارت اند از:
- وب سایت و وبلاگ
پایگاه‌های اصلی کسب و کار شما وبلاگ و وب سایت شما هستند و تنها جایی هستن که شما می‌توانید محصولات، خدمات، اطلاعات مربوط به کسب و کار تان را قرار دهید. وب سایت شما جزء مهمترین نقاط تماس شما با مشتری محسوب می‌شود.
- ویترین و طراحی داخلی مغازه
کسب کار‌هایی که به شیوه فروشگاهی و سنتی فعالیت می‌کنند، ویترین و فضای د اخلی برای شان به اندازه وب سایت مهم است زیرا این موارد نشان دهند سبک کسب و کار، محصولات و خدمات شما هستند و نوع ساختمان، سهولت در خرید، تابلوهای راهنمای فروشگاه، طراحی و طرح های به نمایش گذاشته شده، عطر فضای فروشگاه و … مواردی هستند که تجربه مخاطب نسبت به برند را می‌سازند.
- رسانه‌های اجتماعی
بعد از وب سایت مهمترین نقطه تماس مشتری با برند، رسانه‌های اجتماعی هستند. تیم بازاریابی باید قبل از برگزاری هر کمپنی ابتدا تعدادی حساب کاربری مناسب ایجاد کند.(ایجاد لینک، نوشتن بیوگرافی،گرافیک باکیفیت،عکس‌های استوک و ایجاد یک برنامه بازاریابی)
- پوستر‌ها، تبلغات و هدایا
تبلیعات بخش مهمی از بازاریابی در هر کسب و کار محسوب می‌شود. تبلیغات کسب و کار شما را به افراد جدید معرفی می‌کند و باعث افزایش فروش می‌شود.
- زیبایی شناسی و ظاهر فروشگاه
خرید یک تجربه است و شما باید تجزبیات مشتری را با دقت بچینید. همه تجربیات مشتری باید با برند هماهنگ باشد از کارکنان گرفته تا موسیقی که داخل سالن پخش می‌شود.
- بسته بندی و طرح آن
بسته بندی محصولات یا هدایا از جمله مواردی است که مخاطب آن را با خود به خانه می‌برد. خریداری محصولات توسط مردم لزوماً از روی نیازشون به آن محصول نیست بلکه به دلیل احساسی هست که دارند. به همین دلیل نحوه نشان دادن برندتان در خانه آنها از اهمیت زیادی برخوردار است.
- خبرنامه‌ی ایمیلی
این نوع خبرنامه‌ها منبع عالی برای پرورش جامعه و آموزش مخاطبان هستند.
- انجمن‌ها و گروه‌های آنلاین
این مکان‌ها برای ارتباط واقعی با مخاطبان بسیار عالی هستند. انجمن‌ها و گروه‌های آنلاین راهی برای ایجاد روابط، یادگیری از صاحبان مشاغل و ارتباط با مشتری‌های بالقوه می‌باشند. این را فراموش نکنید که شما نمایند برند خود هستید پس خود را به عنوان یک منبع معتبر معرفی کرده و همواره موضوعات و مکالمات را مرتبت با برند خود نگه دارید.
- دوره‌های آنلاین
دوره‌های آنلاین راهی برای آموزش دیجیتالی مخاطبین است؛ وشامل فیلم‌ها، اسلاید‌ها و کتاب‌های آموزشی است. تمامی جنبه‌های دوره آنلان باید باید با اصول برندینگ مطابقت داشته باشد.
- دانلود رایگان و به روزرسانی محتوا
ارائه محتوای رایگان میتواند راهی بسیار مناسب و عالی جلب اعتماد مخاطبین باشد. برند تان را تقویت کنید و آن را به عنوان یک متخصص در زمینه فعالیت‌تان به نمایش بگذارید.
- مجله
یک مجله چاپی یا دیجیتالی میتواند مرجع بسیار خوبی برای مخاطبان باشد. بیشتر مردم مجلاتی را خریداری می‌کنند که توجه آنان را جلب کند پس هنگام ایجاد مجله بر روی کیفیت آن توجه فرمایید.
- کاتالوگ و بروشور
کاتالوگ و بروشور راهی بسیار عالی برای معرفی برند، خدمات و محصولات شما به مخاطبین است.
- رسید‌ها، فاکتورها و قرارداد‌ها
یکی از سخت ترین تاچ پوینت‌ها که در برندسازی آن را نادیده می‌گیرند، رسید و فاکتور است.
- کارهای گرافیکی تبلیغاتی
از وب سایت شما گرفته تا فاکتورها همه دارای گرافیک هستند و شما باید توجه ویژه ای به این موضوع داشته باشید و از گرافیک باکیفیت و هماهنگ با برند در کارهایتان استفاده کنید.
- غرفه نمایشگاهی
با در نظرنگرفتن این موضوع که شما صاحب چه کسب و کاری هستید، غرفه‌های نمایشگاهی میتواند راه بسیار مناسبی برای ارتقاء تجارت شما باشد.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟